Häufig gestellte Fragen
Lieferinformationen zu Ihrer Bestellung
Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?
Um unser Engagement für wettbewerbsfähige Preise aufrechtzuerhalten, versendet Hamburg Couture Produkte direkt von unseren Herstellern oder Lieferanten zu Ihnen nach Hause. Dieser Prozess kann gelegentlich zu längeren Lieferzeiten führen. In der Regel werden Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen bearbeitet. Die durchschnittliche Versanddauer innerhalb Deutschlands beträgt etwa 4 bis 6 Werktage.
Meine Bestellung ist verspätet – was soll ich tun?
Obwohl wir bestrebt sind, innerhalb des geschätzten Zeitrahmens zu liefern, kann es in seltenen Fällen zu Verzögerungen kommen. Wenn Sie Ihr Paket drei Tage nach dem erwarteten Lieferdatum nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hamburg-couture.com.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Hamburg Couture freuen wir uns, Ihnen kostenlosen Versand für alle Bestellungen anzubieten, unabhängig vom Gesamtbetrag.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir legen großen Wert auf sichere und bequeme Zahlungsmöglichkeiten bei Hamburg Couture. Wir arbeiten mit den führenden Zahlungsanbietern in Deutschland zusammen:
- PayPal
- Visa
- Mastercard
- American Express
Warum fehlt ein Teil meiner Bestellung?
Gelegentlich kann eine Bestellung aus verschiedenen Gründen in mehrere Sendungen aufgeteilt werden, z. B. aufgrund unterschiedlicher Lagerstandorte oder Gewichtsbeschränkungen. Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellt haben, können diese separat versendet werden und zu unterschiedlichen Zeiten ankommen.
Seien Sie unbesorgt, die verbleibenden Artikel Ihrer Bestellung sind auf dem Weg. Die nachfolgende Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Paket während des Transports beschädigt wird, informieren Sie uns bitte umgehend. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@hamburg-couture.com. Wichtig: Bitte machen Sie Fotos von dem Schaden und fügen Sie diese Ihrer Nachricht bei.
Bitte senden Sie den Artikel nicht zurück, bevor Sie uns die Fotos geschickt haben, da wir ohne diese leider keine zufriedenstellende Lösung garantieren können. Unser Kundenserviceteam wird Ihr Anliegen umgehend bearbeiten und mit Ihnen zusammenarbeiten, um die beste Lösung zu finden.
Was soll ich tun, wenn ich das falsche Produkt bestellt habe, es nicht passt oder ich meine Meinung geändert habe?
In solchen Fällen kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice unter info@hamburg-couture.com. Wir werden gemeinsam eine geeignete Lösung finden. Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich.
Haben Sie noch Fragen?